技术服务工程师

工作地点：北京海淀区   职位类别：技术类   招聘人数：3

岗位概述：

通过NOC系统监控影院放映设备、通过呼叫中心或邮件系统受理客户服务请求，发现、告警、及时检查处理客户设备问题。

岗位职责：

1.NOC监控：通过NOC系统监控影院放映设备（服务器、放映机、网络、TMS等）状态，发现告警及时检查处理。

2.问题处理：对于监控发现的问题进行远程处理，必要时协调客户，处理过程需满足SLA约定。

3.客户服务响应及支持：通过呼叫中心或邮件系统受理客户服务请求，对于不能在远程处理或不能在SLA约定时限内处理的问题，及时升级并协调人员进行跟进。

4.Case跟踪及处理：对于发现的问题及时创建case并跟踪，对于未决case及时跟进直至解决。

5.知识整理及积累：及时整理、归纳在服务过程中的知识点并保存到知识库中。

6.疑难问题处理：对于一线不能解决的问题进行跟进及处理。

7.客户投诉的受理：受理客户投诉，保证客户投诉问题得到妥善解决。

任职资格：

1.教育背景：计算机管理或相关专业，全日制统招本科（含）以上学历。

2.工作经验：2年以上电子设备维修工作经验，有服务器及投影设备维修经验优先。

3.胜任素质：

• 学习能力强。
• 性格开朗，喜欢与人沟通，有较强的服务意识。
• 具有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。
• 乐于接受挑战，能够承受较强工作压力。
• 责任心强，诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实。

4.知识/技能：

• 熟悉IT行业，丰富的IT基本知识和技能。
• 熟练掌握服务器、网络交换机等硬件诊断及配置管理。
• 熟练掌握Windows、Linux系统系统以及网络基本知识。
• 熟练掌握数字影院设备如放映机、服务器、音频设备、3D设备、自动控制设备等的管理、运营、维护及故障诊断。
• 了解数字电影放映及管理。
• 丰富的客户服务经验。
• 较强的协调、沟通、问题处理及冲突解决能力。
• 有呼叫中心从业经验。

特殊要求： 

1.能够进行英文口语和书面技术交流，能够阅读英文技术文档。

2.可适应倒班。

3.普通话标准。

 

简历投递邮箱：hr@ucsdigital.com